由齐佳音教授主持的国家自然科学基金项目“半契约情景下的客户终生价值建模及营销决策研究”（71171023），在2018年进行的结题后评估中获“优”。
项目成果摘要
客户终生价值(CLV)是国际营销领域研究的持续热点和难点，本项目研究半契约情景下客户终生价值，主要成果如下：
1)半契约情景及客户行为特征研究①从行为建模的角度用购买金额和生存时长将半契约情景分为九类，并选出六类有效子情景，为建模提供理论依据②从数学性质和行为特征角度分析客户行为特征假设中各分布的差异、转换条件及选择标准，更好理解交易情景与分布假设的对应关系；
2)半契约情景下CLV建模①结合截断时长构建c/t型子情景CLV模型②结合客户承诺度构建c/T0型子情景CLV模型③结合客户承诺度构建C0+c/T0+t型子情景CLV模型；丰富CLV建模理论基础，创新地引入了客户承诺度；
3)半契约情景下考虑客户风险的CLV模型修正①基于客户行为系统识别半契约情景下的客户风险；基于β系数提出客户风险因子量化方式；通过改良贝叶斯网络构建客户风险度量预测模型，为企业客户风险管理提供策略方向和量化依据②借鉴金融领域经验，通过贝叶斯网络输出计算客户β风险，修正传统CLV模型，实证检验模型合理性及应用价值。
4）半契约情景下基于CLV的决策支持：根据CLV模型，提出不同子情景业务设计选择的优化决策，为企业提供理论依据。
该项目属于基础创新研究课题，研究工作难度加大，但研究团队攻难克坚，完成了预期研究任务。
