代表之声
教务处党支部
张雯洁
吴书记、各位领导、各位老师们：
借这次交流的机会，我也是对这些年面向学生坚守一线教学管理的窗口工作，做了一次全面的梳理、总结和沉淀，其实这也是一次反思的过程，那么下面就关于如何做好机关工作的先锋模范，谈一些我的心得体会，与大家分享。
一、日常管理工作结合思政元素，事半功倍。
现在学生的课堂教学中，要求任课老师们在讲授课程体系知识的时候，要适时融入思政元素，做好课程思政建设，其实，在我们机关的日常管理工作中，同样也需要融入思政元素。我们培养的学生不能是精致的利己主义者，是要怀有家国情怀、讲大局意识的年轻一代。怎么融入思政元素，举个例子，在修订或制订管理规定以及做出决策前期，广泛收集和听取学生们的意见，可以采用学生座谈会的形式，也可以借助共建的学生支部的力量，发挥党员学生的智慧，使这些学生对校内日常管理标准的制订有参与感、产生认同感，从而在制度落地执行时，他们能起到带头引领作用，用正面的思想影响其他学生，这一过程也是践行二十大精神，全过程民主的做法。
二、接待工作有温度、有共情，学会借力打力。
对于学生的教学管理工作，事项很多也很繁琐，如何做到务实、高效又严谨，我们也在不断探索优化业务流程。作为窗口岗位，平时会接待很多学生的咨询和事项办理，也会接待一部分学生家长的来访，通常是带着情绪而来，对学校规定存在质疑，希望为学生争取更多利益。曾经有个财务管理的女孩子，考试时因为携带小抄，被认定为考试作弊，父亲与女儿来访，先是了解了学校关于考试作弊的规定，对于考试规定条款反复推敲，同时也了解了受处分后，会对孩子接下来的学习生活带来哪些影响等。在了解了这些基本情况后，我把孩子小抄照片给他看，他看了之后沉默了许久，表示认得女儿的字迹，转过头对女儿非常恳切地说了一句“为了四五个公式作弊不值当，为了一门课的考试成绩牺牲人品不值当”女孩子整个过程中一直低头保持沉默，对于父亲的关切不予回应，这时候我觉得我应该说些什么，于是我对女孩子说“你有一位非常通情达理和关心你的父亲，他刚才一眼就认出了你的笔迹，而且在你面对困境的时候，他会带着你勇敢面对，他今天一直在努力克制自己，待会儿出门后我建议你和爸爸抱一抱，谢谢他。”听到抱一抱的时候，女孩子瞬间破防，父亲也很动容，临走之前，父亲向我双手作揖表示感谢。所以接待工作过于理性，可能太显得公式化，容易让人产生对抗情绪，正所谓动之以情，晓之以理，借用家长对于孩子的关切之情，巧妙化解可能存在的冲突，也不失为一个可复制的方法。
三、赢得同事间的信任，凝心聚力好干事。
扎实的群众基础，对于团队建设和工作开展都是很大的助力。跟同事们接触大多数都在工作上，配合工作、提供支持这些都是我们应该做的，如果能在个人生活上提供帮助，会让大家铭记于心，迅速提升信任感。比如遇到家里孩子老人生病了、与长辈产生隔阂了、家里装修遇到麻烦事儿了、孩子报课外班等等，及时伸出援助之手，帮助解决生活中的烦心事，这样才能走入人心，成为大家心中值得信赖的人。拥有了凝心聚力的能力，才能切实营造出团结协作、干事创业的良好风气。
以上是我这些年来如何做好机关工作的一些小感悟，期待接下来几位同志的分享，谢谢。